Proceso de compra

Realizar compras en Overlandia es tarea segura y sencilla. Seguidamente se indican los pasos a seguir para efectuarlas, así como información adicional de sumo interés para el cliente:

Registro

Para realizar la compra de cualquier producto, es necesario su registro y alta como cliente / usuario en Overlandia. Existen dos opciones para crear un registro:

1.- Creación de una nueva cuenta de cliente antes del inicio de las compras, pulsando sobre el botón “registrar” o crear una nueva cuenta.

2.- Añadir los productos que desea adquirir a la cesta de la compra, acceder a la misma y pulsar sobre el botón “Realizar Pedido”.

En ambas opciones, el sistema le guiará hasta un formulario que deberá cumplimentar con los datos necesarios para su alta como cliente / usuario. En la parte final del mismo aparecen unos campos donde introducir el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que desee utilizar para el acceso a su cuenta en Overlandia, así como otro para que introduzca la contraseña que usted elija. Es conveniente que anote en lugar seguro estos datos para posteriores accesos a su cuenta. Tanto los datos introducidos, como el nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, puede modificarlos posteriormente tantas veces como sea o estime necesario.

El cliente / usuario se compromete a hacer un uso licito de las claves de acceso, así como a no poner a disposición de terceros las mismas. Asimismo se compromete a comunicar inmediatamente a Overlandia, con la mayor brevedad posible, la pérdida o robo de las claves, así como cualquier riesgo de acceso a través de las mismas por un tercero.

Las claves de acceso únicamente podrán ser utilizadas por los clientes / usuarios a los que se les haya asignado. Overlandia queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que pueda derivarse por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las claves de acceso, pérdida o uso inadecuado de las mismas.

En relación al registro, el cliente / usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras o expresiones malsonantes, injuriosas, etc., ni usurpar personalidades que no sean la suya propia. Los datos introducidos en el registro, deben ser fieles a la realidad sin que sea admisible la falsedad en los mismos. Overlandia se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre o cuenta de cliente / usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas, amén de las posibles acciones legales que puedan derivarse por alguno de los motivos mencionados.

La generación de las claves de acceso se produce de manera automática, siendo el único criterio empleado al efecto, la inexistencia de unas claves de acceso previas idénticas a las seleccionadas por el cliente / usuario.

En caso de olvido o extravío de las claves de acceso por parte del cliente / usuario, le serán asignadas otras, previa petición por parte del mismo, en forma automatizada desde Overlandia y a través del sistema. En tal caso, el cliente / usuario podrá en cualquier momento cambiar las enviadas por otras, siempre de conformidad con lo previsto en los párrafos anteriores.

El cliente / usuario se compromete a hacer un uso licito de la información o contenido a que tenga acceso a través del web site. Todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente, debiendo abstenerse de obtener, salvo para uso personal, la información que sea propiedad del web site.

El cliente / usuario adquiere el compromiso de no provocar  intencionadamente daños o perjuicios que puedan alterar el correcto funcionamiento del web site, así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrados en el sitio. Todo esto al amparo de lo establecido en la ley moral y de orden publico: no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito por parte de Overlandia. A este respecto, Overlandia se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido o provocado por terceros.

Le recordamos que los datos introducidos en el formulario de registro son estrictamente confidenciales, según puede comprobar en el apartado “confidencialidad” de nuestro web site y puede ejercitar su derecho a información, acceso, rectificación, oposición y cancelación en todo momento.

Cesta de compra

Una vez formalizado el registro y para realizar cualquier compra, debe añadir a la cesta el artículo por el que esté interesado, pulsando directamente sobre el botón “comprar” que aparece tanto en el área del catálogo del producto en cuestión, como en la página con la descripción del mismo. Si desea añadir otros productos a la misma cesta, no tiene más que pulsar el botón “más compras” continuar comprando, para adjuntar a la misma todos los productos que le interesen. En la cesta se irán añadiendo todos los artículos por usted seleccionados. En todo momento puede cambiar el número de unidades de los productos seleccionados o borrar alguno, modificando la cantidad o marcando la casilla que aparece a la izquierda del producto elegido para eliminarlo, debiendo posteriormente pulsar el botón “actualizar”, para que los cambios surjan efecto.

Recuerde que puede acceder a los productos navegando por las distintas categorías y secciones, o realizando búsquedas a través de las cajas que para este cometido puede encontrar en cualquiera de las páginas visitadas.

Una vez estime que desea pasar a realizar el pedido definitivo, pulse sobre el botón “Realizar Pedido”. Automáticamente el sistema le guiará hasta una ventana donde, caso de no estar ya identificado, deberá introducir su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña para de esta forma identificarse ante el sistema y acceder directamente a su cuenta.

Overlandia procurará en todo momento entregar los productos tal y como aparecen en la web. Sin embargo, sus proveedores pueden variar en ocasiones ciertas características sin previo aviso. En este caso Overlandia podrá asimismo variar éstas de manera no sustancial, sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad.

Overlandia podrá realizar variaciones finales en los precios ya sea por fidelización del cliente, por adquisición de productos por volúmenes, así como otras causas que puedan surgir en su debido momento. No obstante estos descuentos no pueden ser exigidos en ningún momento por el cliente, aunque sí solicitados si se encuentra en uno de los casos descritos.

El precio que aparece en todos los productos del catálogo, lo hace por defecto SIN IVA, pero el cliente / usuario dispone de la posibilidad de visualizarlos CON IVA pulsando en el desplegable ofrecido en el web site "Seleccione Método de Visualización de Precios". En los precios no se incluyen los gastos de manipulación y transporte. Estos costes pueden variar en función del destino elegido por los clientes.

Overlandia se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso, según marquen las exigencias del mercado. No obstante los precios se mantendrán en operaciones que hayan sido cerradas con los clientes, siempre y cuando se cumplan los plazos en tiempo pactados previamente en las confirmaciones de los pedidos. En todo caso el precio podrá verse modificado, no garantizando Overlandia el precio ofertado en el pedido durante más de siete días desde la fecha de confirmación, si en ese tiempo no se hubiese realizado el abono del mismo por los medios y en fecha pactada previamente.

Los productos en oferta, los que dispongan de descuentos adicionales, precios especiales por cantidades o por volumen de pedido, tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de stock.

Los productos ofertados en el catálogo suelen corresponderse con las fotografías, descripciones técnicas y precios de los mismos. No obstante Overlandia queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores tipográficos, técnicos o humanos existiesen variaciones entre las fotografías, las descripciones técnicas y los precios.

Overlandia pone a disposición de los clientes / usuarios ciertas herramientas que permiten acceder a otros sites relacionados (fabricantes, descargas de drivers y manuales, etc.). La inclusión de estas herramientas tiene como fin último proporcionar el máximo de información y apoyo técnico al cliente / usuario, no siendo responsable Overlandia de los sites a los que acceda el cliente / usuario a través de los links ofrecidos. No obstante Overlandia tratará, en la medida de lo posible, de comprobar los vínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiéndolos cuando se observe que no cumplen con los fines para los que han sido creados.

Continuar con el proceso de compra

Una vez compuesta la cesta de la compra, pulsado el botón “Realizar Pedido” y haya sido identificado por el sistema, será guiado a una nueva ventana en la que se incluyen los datos de entrega para el pedido, apareciendo por defecto los incluidos en el registro. No obstante, en este punto, dispone de la opción de introducir una nueva dirección de envío distinta a la de facturación.

En esa misma ventana se incluye información sobre los gastos de transporte que genera el envío. La tarifa se aplica automáticamente en función del peso de los productos adquiridos. Los precios vienen determinados en función de las tarifas aplicadas a Overlandia por las agencias de transportes. Los precios pueden sufrir variaciones en función del destino final del pedido.

Para pasar a una nueva ventana debe pulsar el botón “continuar”.

Forma de Pago

En este momento aparecerá una nueva ventana donde podrá seleccionar la forma de pago que crea más conveniente para sus intereses, dentro de las ofertadas por Overlandia. No obstante si desea otra forma de pago alternativa a las propuestas, puede dirigirse a Overlandia mediante e-mail o contactando a través de nuestro servicio de atención telefónica, para comprobar si existe posibilidad de llevar a buen término la forma de pago alternativa que usted pueda proponer.

Para pasar a una nueva ventana debe pulsar el botón “continuar”.

Fin del proceso de compra

En la nueva y última ventana que aparece antes de finalizar el proceso de compra, puede visualizar la dirección de entrega, los productos seleccionados para la compra, los datos de facturación, la forma de pago seleccionada y el detalle de precios, tanto de los productos seleccionados, como el resumen final de los gastos que supone la compra, incluidos transporte e IVA.

Simplemente pulse el botón “Confirmar” y el proceso de compra habrá finalizado. En ese punto y automáticamente el sistema generará un e-mail con la confirmación del pedido, que será enviado a la cuenta de correo facilitada por usted en su registro. En este  se incluirá el resumen de los productos adquiridos, precios unitarios, gastos de transporte, impuestos y el total a abonar por el conjunto del pedido realizado.

Facturación

Todo pedido realizado y abonado a Overlandia generará la correspondiente factura de curso legal, una vez que el pedido haya sido entregado al cliente.

Situaciones y Históricos de Pedidos

Su cuenta en Overlandia dispone de una aplicación que permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso, como los Históricos de pedidos realizados, según los diferentes estados (pedidos en curso en situación de pendientes, en proceso y entregados).

Por cada cambio en la situación que se vaya generando en su pedido de las mencionadas en el párrafo anterior, recibirá un correo electrónico indicándoselo, por lo que en todo momento estará informado del estado en que se encuentra el mismo. Asimismo podrá consultar en cualquier momento los pedidos que pasen a la situación de entregados y por tanto pasen a ser pedidos cerrados por haber concluido todo el ciclo.

Métodos de Pago

Una vez seleccionados del catálogo y añadidos a la cesta los productos que desea adquirir, puede optar entre cuatro diferentes sistemas de pago:

1- Transferencia o ingreso en cuenta por el importe de la compra

Es necesario que al realizar la transferencia, en el apartado de la misma donde se indican los "comentarios, objeto o campos adicionales" se indique el "número de pedido" que aparece en el E-Mail que Overlandia S.L. le envía una vez realizada la compra. De otro modo sería complicado asociar el pago con el pedido realizado. Si el ordenante de la transferencia o ingreso en cuenta es distinto del cliente que ha realizado el pedido, debe notificarse mediante E-mail a soporte@overlandia.com para su localización y concordancia con el pedido realizado.

2- Pago seguro mediante Tarjeta de Crédito/Debito, utilizando para el mismo el sistema Secure 3D SPA (el titular confirma mediante contraseña secreta su identidad, lo que hace que sea imposible el que nadie pueda suplantarla).

Si desea realizar el abono de sus compras con tarjeta de crédito, ésta debe estar autenticada por el banco emisor para realizar pagos a través de internet, en caso contrario, el sistema de seguridad de nuestro TPV rechazará la operación. No obstante, recuerde que dispone de otras alternativas, como la transferencia bancaria y siempre la posibilidad de contactar con nosotros para realizar cualquier pedido.

3- Pago seguro a través de PAYPAL.

4- Métodos de pago alternativos que usted pueda proponer para su aceptación por parte de Overlandia, que serán revisados y negociados con el cliente.

Los productos adquiridos se enviarán al destinatario una vez confirmado el pago, salvo en condiciones especiales pactadas con anterioridad entre ambas partes.

Normativa legal

Las relaciones comerciales producidas entre clientes y Overlandia S.L., están basadas en la legislación española vigente, que regula las ventas a distancia y el comercio electrónico a través de internet.

Overlandia S.L. se reserva la facultad de modificar o actualizar todos sus contenidos con la periodicidad que considere oportuna. Asimismo, en caso de que surjan controversias, ambas partes se someten llegado el caso y para lo que fuese preciso, al fuero de los juzgados y tribunales de Cantabria, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Garantía

La garantía del fabricante cubre las deficiencias de los productos entregados al cliente, así como la mano de obra y material necesario para su reparación, y/o sustitución por otro de similares características. Por tanto el cliente queda cubierto por los términos y condiciones especificados en dicha garantía. La duración de la misma en cada producto la determina el fabricante.

Overlandia no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía cubra los posibles desperfectos.

En la factura definitiva de compra quedará constancia del número de serie del producto que irremediablemente deberá coincidir con la etiqueta del material, quedando por tanto fuera de garantía aquellos productos en los que esta coincidencia no se produzca o bien sea notoria la manipulación de la etiqueta identificativa. Asimismo quedan excluidos de la garantía los productos que presenten daños o averías susceptibles de haber sido provocadas por manipulación o utilización incorrecta, golpes o causas ajenas a su normal funcionamiento.

Envíos

El plazo de entrega de los productos será habitualmente de 24-72 horas, salvo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con un máximo de 10 días contados a partir de que Overlandia S.L. haya recibido la confirmación del pedido. En caso de surgir inconvenientes para cumplir con el plazo estipulado, Overlandia S.L. se pondrá en contacto con el cliente para indicarle el motivo del retraso y pedir autorización para continuar con el proceso de venta. Si el cliente no está conforme con las nuevas condiciones de entrega, Overlandia S.L. devolverá el importe abonado, en caso de que ya se haya efectuado el pago. En todo caso, Overlandia no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.

Todos los envíos se realizan por agencias de transportes, servicio puerta a puerta. El coste de los portes se determina en función del peso de los productos, según tarifas vigentes de los transportistas.

Devoluciones

En el momento de la entrega, el cliente revisará el material recibido, su estado, la documentación que lo acompaña (incluida la garantía), si corresponde con lo solicitado y el detalle de la factura o albarán correspondiente.

En caso de que reciba algún producto defectuoso, el cliente lo comunicará a Overlandia S.L. en un plazo máximo de 24 horas (si el defecto se ha producido por causas derivadas o achacables al transporte) o de 72 horas (en caso de que el defecto sea de fabricación), mediante e-mail o contacto telefónico, para inmediatamente dar aviso a la agencia de transportes de la incidencia o hacer uso de la garantía del fabricante, según corresponda. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes.

Si se observase en la entrega por parte del transportista que algún bulto llega en condiciones no idóneas (paquete deteriorado o roto, etc.), es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. Si no se cumplen estas condiciones, Overlandia no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

Overlandia no admitirá con carácter inmediato devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas, copiadas, o precisen de claves de instalación (software, etc.). Unicamente aceptará la devolución de la mercancía cuando ésta se encuentre en el mismo estado en que fue entregada, es decir, precintada y sin instalar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

En el caso de que la mercancía estuviese defectuosa, se procederá a sustituir el producto por otro de idénticas condiciones y prestaciones.

En caso de cancelación del pedido, el cliente deberá abonar los costes de devolución.

Overlandia S.L. no acepta responsabilidad por daños originados por instalación incorrecta, uso, modificación o reparación por terceros no debidamente autorizados u otra causa externa.